악성유저 신고

악성유저 정보는 100% 사용자들의 신고를 통해 구축됩니다. 아래를 통해 악성유저를 신고하고 검토하는 과정에 대해 알 수 있습니다.

악성유저 신고 절차

1. 공식 신고 웹페이지에서 신고 접수
   이용자가 제공한 신고 내용과 증빙 자료가 시스템에 접수됩니다.

2. 블랙리스트 검토자에게 사건 전달
   접수된 신고는 검토 담당자에게 자동으로 전달되어 검토 대기 상태로 진입합니다.

3. 신고 내용 및 증거 자료의 사실 여부 검토
   제출된 내용이 실제 사건에 기반하는지, 자료가 조작되거나 맥락이 왜곡되지 않았는지 등을 종합적으로 확인합니다. 또한 보복 목적 또는 감정적 신고 여부도 함께 검토됩니다. 증거물이 부족하거나, 증거물이 위조되었을 가능성, 맥락을 왜곡했을 가능성이 있을 경우 신고가 거부됩니다.

4. 등록 진행 여부 통지
   검토 결과에 따라 신고가 승인되는지, 추가 자료가 필요한지, 반려되는지를 신고자에게 안내합니다.

5. 악성유저로 판단될 경우 데이터베이스 등록 진행
   사실관계가 성립하고 반복적·유해한 행위로 판단될 경우 블랙리스트 데이터베이스에 등록되며, 등재 보복을 방지하기 위해 신고자 정보 및 상세 피해내용은 가려지며 모든 증거사진은 암호화됩니다.

악성유저 신고 검토

당사는 접수된 악성유저 신고를 제3자의 중립적 입장에서 검토하며, 신고 대상이 악성유저 기준에 해당하는지 여부를 확인합니다. 또한 조작·왜곡·보복 의도 등 부적절한 목적이 개입되지 않았는지 신중히 판단합니다. 모든 신고 검토는 '악성유저 기준 규정에 해당되는가?'와 '신고가 조작·왜곡·보복 등의 부적절한 목적이 개입되었는가?' 만을 판단합니다. 신고 검토 절차는 특정 사용자를 유죄로 단정하거나, 사건의 옳고그름을 판단하는 마녀사냥 재판의 과정이 아닙니다.

무죄추정의 원칙

검토자는는 본 신고검토를 통해 무고한 사용자 계정이 악성유저로 분류되는것을 최소화 하기 위해 무죄추정의 원칙을 따르고 있습니다. 심증뿐이거나, 증거사진이 부족할 경우 검토자는 피해최소화를 위해 악성유저 신고를 반려 처리합니다.

가해자 입장 검토 원칙

신고를 검토하는 과정에서 대부분의 경우 악성유저 신고 대상자의 의견을 받지 못하는게 현실입니다. 검토자는 악성유저 신고를 검토하는 과정에서 지속적으로 신고대상자의 시선에서 신고건을 검토하며, 왜곡/조작의 신고 상황의 가정합니다.