악성유저 이의제기
팀 다크서클은 객관적으로 악성유저 신고를 처리하며, 항상 제3자의 위치에서 사건을 검토합니다. 잘못된 신고라고 판단될 경우 아래 절차를 통해 이의제기를 신청할 수 있습니다.
이의제기 절차
공식 디스코드 서버에서 티켓 생성
공식 디스코드 서버 내#문의채널에서 티켓을 생성하여 이의제기 의사를 전달합니다.이의제기 사항 설명
티켓이 생성되면, 본인이 이의제기를 요청하는 이유와 사실 관계에 대한 설명을 제출합니다. “어떤 부분이 사실과 다르게 기록되었는지”, “증거 자료가 왜곡되었다고 판단하는 근거”, “오해가 있었다고 생각하는 지점” 등을 명확히 기재해주시면 보다 정확한 검토가 가능합니다.추가 자료 제출
필요할 경우 검토자가 추가 자료를 요청할 수 있으며, 이 단계에서 사용자는 자신이 주장하는 내용을 보완할 수 있습니다. 대화 로그, 미공개 캡처, 상황 설명 등 사실확인에 도움이 되는 자료는 모두 제출할 수 있습니다.검토자에 의한 재심 절차 진행
제출된 이의제기 내용과 추가 자료를 기반으로, 기존 신고 검토 과정 전체가 다시 평가됩니다.결과 안내
검토 결과에 따라 이의제기가 승인되는지, 추가 자료가 필요한지, 반려되는지를 신고자에게 안내합니다.등록 정보 수정 또는 삭제 조치
이의제기가 타당하다고 판단될 경우, 데이터베이스에 저장된 정보는 즉시 수정되거나 삭제됩니다. 이는 사건 당사자가 부당하게 악성유저로 기록되는 것을 방지하기 위한 안전장치입니다.
이의제기 승인 조건
보통의 이의제기 승인 사유
- 악성유저 기준 규정이 개정되어 더이상 악성유저 기준에 해당되지 않는 경우
- 신고 내용이 악성유저 기준에 부합하지 않는다고 판단되는 경우
- 사실과 다른 내용이 신고되었거나, 자료가 왜곡·조작되었다고 의심되는 경우
- 상호 간의 오해나 상황 해석의 차이로 인해 신고가 이루어진 경우
- 개인적 감정, 보복성 목적 등으로 접수된 신고라고 판단되는 경우
흔한 이의제기 거부사유
- 사건의 정당성이나 귀책 여부에 대한 주장만을 제기하는 경우
- 사실관계가 아닌 감정적 주장이나 개인적 의견만을 제출한 경우
- 근거 자료 없이 단순히 “억울하다”는 내용만 주장하는 경우
- 허위 사실을 바탕으로 한 이의제기가 의심되는 경우
- 계정이 공동계정이라 주장하며 타 사용자가 문제를 발생시켰다 하며 신고를 회피하는 경우
이의제기 절차는 데이터베이스의 정확성과 공정성을 유지하기 위한 제도이므로, 사실관계 입증을 위한 기본적인 근거나 설명이 반드시 필요합니다. 증거가 존재하지 않거나 부족할 경우 해당 이의제기는 접수되지 않습니다.